Salesforce İç Operasyonlarının %30-%50’sini Yapay Zekâya Devrediyor

Salesforce CEO'su Marc Benioff, Bloomberg'e verdiği röportajda yapay zekânın artık şirketin müşteri hizmetleri ve yazılım geliştirme dahil iç operasyonlarının %30 ila %50'sini üstlendiğini açıkladı. Bu stratejik dönüşüm, rutin işler için işe alım ihtiyacını azaltırken çalışanların daha yüksek katma değerli yaratıcı işlere odaklanmasını sağlıyor. "Yapay zekâ, önceden bizim yaptığımız şeyleri yapabiliyor" diyen Benioff, insan emeğinin daha stratejik alanlara kaydığını vurguladı.

Şirketin yapay zekâ adaptasyonu iç kullanımla sınırlı değil. Agentforce müşteri hizmetleri aracı %93 doğruluk oranına ulaşarak 4.000'den fazla ücretli müşteri çekti. Salesforce'ın yapay zekâ servisleri, iş gücünü yeniden düzenlerken (işten çıkarmalar ve AI odaklı alımlar arasında denge kurarken) yıllık tekrarlanan gelirini 1 milyar doların üzerine çıkardı - bu da %120'lik bir sıçramaya işaret ediyor.